Điều Khoản & Điều Kiện — onwin

Trong văn bản này, "onwin" là tên thương hiệu của nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ onwin.my, cung cấp các dịch vụ giải trí bao gồm nổ hũ, đá gà, lô đề, casino trực tuyến và cá cược thể thao dành cho người dùng Việt Nam.

"Người dùng" hay "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên nền tảng onwin và sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ được cung cấp. "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ hoạt động diễn ra trên nền tảng onwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đặt cược, giao dịch tài chính, sử dụng tính năng khuyến mãi và tương tác với đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cũng như mọi chính sách bổ sung được dẫn chiếu tại đây.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ trên onwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân thực, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
3. Không nằm trong danh sách bị cấm tham gia các dịch vụ cá cược theo quyết định của bất kỳ cơ quan thẩm quyền nào.
4. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và có thể xác minh được trong quá trình đăng ký.
5. Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên nền tảng onwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

onwin có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, bằng lái xe) và tài liệu xác nhận phương thức thanh toán bất cứ lúc nào. Tài khoản chưa được xác minh đầy đủ có thể bị hạn chế một số tính năng cho đến khi hoàn tất quy trình KYC (Know Your Customer).

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại onwin. Mọi hành vi tạo tài khoản trùng lặp — dù dưới tên thật hay thông tin giả mạo — đều bị xem là vi phạm và có thể dẫn đến tịch thu số dư cùng khóa tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập bao gồm tên tài khoản, mật khẩu và mã xác thực hai lớp. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên onwin. Nhân viên onwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ onwin qua live chat 24/7. onwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

onwin khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật. Hệ thống theo dõi hoạt động bất thường sẽ tự động kích hoạt cơ chế bảo vệ tài khoản khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ.

onwin hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank, VietinBank, ACB, TPBank, Sacombank cùng thẻ quốc tế Visa và Mastercard.

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: dưới 2 phút qua ví điện tử; 5–30 phút qua chuyển khoản ngân hàng.
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút về MoMo/ZaloPay; 15–60 phút về tài khoản ngân hàng.

Mọi giao dịch phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký trên onwin. onwin có quyền từ chối và hoàn trả các giao dịch không khớp thông tin chủ tài khoản. Trong một số trường hợp, yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn để thực hiện kiểm tra bảo mật và chống rửa tiền theo quy định.

onwin không tính phí giao dịch nạp/rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của onwin.

Tất cả các chương trình thưởng, khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt trên nền tảng onwin đều được áp dụng theo điều kiện và điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố tại thời điểm ra mắt khuyến mãi đó.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu. Tối đa ₫5.000.000 cho thành viên đủ điều kiện.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng thường yêu cầu người chơi hoàn thành số vòng cược tối thiểu (thường gấp 20–30 lần giá trị thưởng) trước khi được rút tiền thưởng.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu đăng ký và nạp tiền lần đầu thành công.
• Hoàn tiền hàng tuần: Dành cho thành viên VIP, tỷ lệ hoàn tiền theo cấp độ hội viên.

onwin có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lợi dụng, gian lận hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống để trục lợi từ khuyến mãi. Quyết định của onwin trong các trường hợp tranh chấp liên quan đến thưởng là quyết định cuối cùng.

Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống sẽ được xử lý theo kết quả chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc kết quả thể thao từ nguồn dữ liệu được onwin sử dụng. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận đặt cược.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một vòng chơi đang diễn ra, onwin sẽ hủy vòng đó và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi. Các cược đã được giải quyết hoàn toàn trước khi sự cố xảy ra sẽ không bị ảnh hưởng.

Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố. Sau thời hạn này, onwin sẽ không xem xét bất kỳ yêu cầu khiếu nại nào. Để khiếu nại, người chơi vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat 24/7 và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh chụp màn hình liên quan.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng onwin và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc kẽ hở kỹ thuật để trục lợi một cách không công bằng.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Cố tình khai thác khuyến mãi theo cách không phù hợp với tinh thần của chương trình.

onwin bảo lưu quyền đình chỉ tài khoản tạm thời để điều tra khi phát hiện hoạt động đáng ngờ, và thông báo cho các cơ quan liên quan trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

onwin cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.97% nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn trong mọi tình huống bất khả kháng.

onwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh, trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác.

Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính — onwin khuyến cáo người chơi chỉ đặt cược với số tiền mà họ có thể chấp nhận mất hoàn toàn.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của onwin — một tài liệu tách biệt và là phần không thể tách rời của các điều khoản này.

onwin cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, trừ trường hợp được yêu cầu bởi pháp luật hoặc với sự đồng ý rõ ràng của người dùng. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ trên hạ tầng máy chủ bảo mật tiêu chuẩn quốc tế.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) và hoàn tất mọi vòng cược đang mở.

onwin bảo lưu quyền chấm dứt tài khoản người dùng bất cứ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này, hoạt động gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, onwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần của biện pháp xử lý.

Để hỗ trợ chơi có trách nhiệm, người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian self-exclusion, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

onwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật mới nhất.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng onwin sau khi điều khoản được cập nhật được xem là sự chấp thuận ngầm đối với phiên bản mới.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ onwin qua các kênh sau:

• Live chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng onwin, thời gian phản hồi dưới 3 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Trang FAQ: Xem Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Đội ngũ hỗ trợ onwin hoạt động hoàn toàn bằng tiếng Việt, phục vụ người chơi trên toàn quốc từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và mọi tỉnh thành khác theo múi giờ Indochina Time (ICT, UTC+7).